Hadi Uygulamasında Görünür Veresiye Limitine Rağmen Ödeme Reddedildi

Hadi uygulamasını kullanırken bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle iki farklı mağazada zor durumda kaldım. Uygulamada 75.000 TL ön onaylı limitim olduğu belirtiliyor ve bunun yanında 5.000 TL Hadi veresiye limitim bulunuyor. Uygulama ekranında da 2.842 TL kullanılabilir veresiye limitim olduğu açıkça yazmasına rağmen A101’de yaptığım 1.600 TL’lik alışveriş, kasada ödeme sırasında reddedildi ve işlem tamamlanamadı.

Daha önce de 5.000 TL’lik limitimle sorunsuz alışveriş yapmışken, bugün yine limitle ödeme yapmak istediğimde akşam saat 19.30 civarında “banka politikaları gereği ödeme alınamadı” şeklinde bir uyarı aldım ve ödeme gerçekleşmedi. Ben uygulamaya ve limetime güvenerek alışveriş yapmama rağmen, kasada ödeme reddedilince mağaza personelinin ve kasadaki insanların önünde iki kez mahcup oldum.

Bu durum sonrası Hadi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece limitlerin günlük ve aylık güncellendiği söylendi, ancak uygulamada açıkça kullanılabilir limit görünürken ödemenin neden reddedildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem uygulamanıza duyduğum güven zedelendi hem de kullanıcı olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Hadi’den, veresiye limitim açıkça görünürken neden ödeme alınamadığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iki kez yaşadığım itibar kaybının ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.