Hadi Tom Bank 17 Yaşındaki Müşterinin Hesap Ve Kartı Hukuksuz Bloke Edildi

Hadi (Tom Bank) uygulamasında kayıtlı kartımı kendi isteğimle kapattıktan sonra hem hesabıma hem de kartıma hukuksuz bir şekilde bloke konuldu. SMS ile “hesabınızda kısıt yoktur” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, uygulamaya girdiğimde “belirli süre için işlem yetkiniz kısıtlanmıştır” ve “kartınız güvenlik önlemleri kapsamında kapatılmıştır” uyarılarını görüyorum. Bu nedenle hesabımdaki parayı ne harcayabiliyorum ne de çekemiyorum.

Yaklaşık 3–4 gündür devam eden bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, 18 yaşından küçük olduğum için sadece para yükleyebileceğim ama para çekemeyeceğim söylendi. Böyle bir kısıtlamanın yasal hiçbir dayanağı açıklanmadı ve bu gerekçe ile param fiilen kullanılamaz hale getirilmiş oldu. Görüşmeler sonucunda güçlükle de olsa 1172 ile biten kartıma konulan bloke için 915363 numaralı yeni bir talep açtırabildim ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ben 17 yaşındayım ve reşit olmamam, kendi adıma açılmış bir hesapta bulunan paramın süresiz olarak bloke edilmesi ve fiilen gaspedilmesi için gerekçe olamaz. Hadi Tom Bank tarafından 18 yaş altı kısıtlaması gerekçesiyle haksız yere kilitlenen hesap ve kart blokesinin derhal kaldırılmasını, içeride kalan paramın tarafıma harcanabilir şekilde açılmasını veya yasal temsilcim olan velimin IBAN hesabına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.