to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Sınırı Nedeniyle Sanal Karttaki 580 TL’lik Bakiye İadesi Gerekiyor
Hadi (Tom Bank) uygulaması üzerinden açmış olduğum sanal kartıma bugün, 25 Mart 2026 tarihinde 580 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Ancak bu tutarı harcamak veya başka bir hesabıma transfer etmek istediğimde uygulama benden “Hesabı Yükselt” işlemi yapmamı istiyor.
Hesabımı yükseltmeye çalıştığımda ise 18 yaş sınırına takılıyorum ve yaşım yetmediği için işlem yapmama izin verilmiyor. Reşit olmadığım için hesabımı yükseltemediğim bu platformda, kendi yatırdığım paramın içeride mahsur kalması beni mağdur etmektedir. Üstelik müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
ATM üzerinden yatırdığım 580 TL’lik bakiyemin, parayı gönderdiğim hesaba veya belirteceğim bir IBAN numarasına ivedilikle iade edilmesini ve bu kısıtlamanın mağduriyetimi giderecek şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayetçi: Eymen S*****
Şikayetim 3 gündür sonuçlanmadı ve param içeride kaldı alamıyorum paramı
Benim gibi 18 yaş altı kullanıcılar için böyle bir sorun olmaması lazım kısa bir süre içerisinde bir ATM'den paramı çekmek istiyorum param çalınmış durumda şu an böyle bir uygulamaya ebeveyn kontrolü getirmeyen şirkete yazık sadece ben değil 100'den fazla kişi bu konu hakkında sorun yaşamış ve halen daha hiçbir şey yapılmıyor. En kısa sürede 580₺ bakiyemi ya herhangi bir A101 kasasında veya da herhangi bir ATM'den çekmek istiyorum
Hala Alamıyorum Paramı
Hadi (Tom Bank) sanal kartıma kendi isteğimle para yüklemesi yaptım ve şu an hesabımda 628,95 TL bakiye bulunuyor. Acil nakit ihtiyacım olduğu için bu parayı çekmek veya başka hesaba transfer etmek istediğimde uygulama benden sürekli olarak “Hesabı Yükselt” işlemi yapmamı istiyor. Hesabımı yükseltmeye çalıştığımda ise 18 yaşından küçük olduğum için sistem hata veriyor ve işleme onay vermiyor. Bu nedenle, tamamen kendi yatırdığım para hesabımda adeta mahsur kalmış durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaştığımda da çözüm sunulmak yerine, “bu konuda bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim göz ardı edildi. Aynı durumla ilgili Şikayetvar üzerinde başka kullanıcıların şikayetlerine baktığımda, mağduriyetin giderilmesi için SMS ile tek kullanımlık bir referans kodu gönderildiğini ve bu kod ile ATM veya A101 kasalarından kartsız çekim yapabildiklerini gördüm. Ben de aynı şekilde, hesabımda haksız yere bloke edilmiş durumda olan 628,95 TL bakiyemi çekebilmek için tarafıma acilen ATM veya A101 üzerinden işlem yapabileceğim bir SMS referans kodu gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kendi paramı tarafıma iade etmediğiniz için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Eymen S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bende aynı sebepten mağdurum hala geri dönüş alamadım 🥀 sanırım yasal yol dışında seçenek kalmadı