Hadi Mobil Uygulamasında 17 Yaşındaki Kullanıcıya Yaş Sınırı Bildirimi Olmadan Para Yüklemesi Ve Sonrası Kilitlenme

Hadi ile Hadi (tom Bank) mobil uygulamasında dijital cüzdan hizmetini kullanıyorum. 17 yaşında bir tüketici olarak, bugün uygulamaya hiçbir uyarı, yaş kısıtlaması bilgisi veya engelleme olmadan 650 TL tutarında para yüklemesi yaptım. Para yükleme aşamasında sistem bana yaş kısıtlaması, harcama engeli veya hesap doğrulama zorunluluğu ile ilgili hiçbir ön bilgilendirme veya yasal uyarı göstermedi.

Ancak yüklediğim parayı harcamak ya da çekmek istediğimde sistem “Doğrulama istiyor” uyarısı vererek işlem yapmamı engelledi. 18 yaş altında olduğum için de hesabımı doğrulamama sistem izin vermiyor. Bu nedenle kendi rızamla yüklediğim parayı ne kullanabiliyorum ne de nakit olarak geri çekebiliyorum ve bakiyeme fiilen el konulmuş durumda.

Destek birimiyle iletişime geçtiğimde ise “yapamazsınız” şeklinde, sorunu çözen hiçbir somut adım önermeyen, tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Para yüklerken hiçbir engel koymayıp onay veren sistemin, iş para çekmeye veya harcamaya gelince yaş kısıtlamasını öne sürerek 18 yaş altı kullanıcıların parasını içeride kilitlemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Kurumun bu haksız kısıtlamayı acilen kaldırmasını, 18 yaş altı kullanıcıların bakiyelerinin içeride kilitli kalmasına yol açan politikasını gözden geçirip düzeltmesini ve hesabımdaki 650 TL tutarındaki bakiyemin yasal temsilcimin (velimin) IBAN adresine ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.