Düzenli Ödeyen Müşteriye Açıklamasız Hesap Ve Kart Kapatılması

Ton Bank ile yaşadığım süreçte Bodrum Atatürk Caddesi’indeki A101 mağazasında çalışanlar defalarca talepte bulunarak benden banka hesabı açmamı ve kredi kartı almamı istediler. Arkadaşları kırmamak adına bu ısrarı geri çevirmedim, hesap açmayı ve kredi kartını kabul ettim. Sonrasında hiçbir şekilde gecikmeye düşmeden kredi kartı borçlarımı düzenli olarak ödedim.

Bir gün kredi kartı borcumu ödemek için kendi hesabıma para göndermek istediğimde, para göndermeye çalıştığım IBAN’ın artık kullanılamadığını öğrendim. Bunun üzerine ödeme günüm geçince bankayı aradım ve gecikmeye düştüğüm için para yollayamadığımı, neden hesabımı ve kredi kartımı kullanamadığımı sordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bankanın beni riskli müşteri grubunda değerlendirdiğini ve bu nedenle hesabımı ve kredi kartımı tamamen kapattığını söylediler. Bu karar alınırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı göndermediler. Neden riskli görüldüğümü sorduğumda ise “banka politikası gereği sizinle bu konuda bilgi paylaşamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak herhangi bir gecikme veya kötü kullanımım olmamasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın ve kartımın kapatılmasını, üstelik gerekçe bile paylaşılmamasını akıl alır gibi bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu bankayı kimseye tavsiye etmiyor, benim gibi mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olunmasını istiyorum.