Açıklamasız Hesap Ve Kart Kapatılması Şikayetim

Yaklaşık bir ay önce A101 Tom Bank bünyesinde bulunan 2.500 TL limitli kredi kartım ve vadesiz hesabım, günlük harcamalarım ve ödemelerim dışında hiçbir sıra dışı işlemim olmamasına, ayrıca tek bir gecikmem dahi bulunmamasına rağmen herhangi bir gerekçe belirtilmeden kullanıma kapatıldı. Kartları zaten benim özel bir talebim olmadan kendileri vermişti, buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan hem kartımın hem de hesabımın kapatılması beni çok rahatsız etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “banka politikaları gereği” gibi genel bir ifade dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Neden kapatıldığı, hangi kritere göre böyle bir karar alındığı tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmedi. Bu tutum, düzenli kullanım ve ödemelerim olmasına rağmen müşteriye güvenilmediği hissini veriyor.

Bu nedenle A101 Tom Bank’ın bu konudaki şikayetimi ciddiye almasını, gerekçesiz ve açıklamasız şekilde hesap ve kart kapatma uygulamalarını gözden geçirmesini ve yaşadığım bu durumun diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. Bu tarz kararların şeffaf, açık ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde alınmasını bekliyorum.