Bloke Edilen 3500 TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Kart Kapatma Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Sorunları

A101 mağazasında bana sunulan Tombank Hadi A101 kredi kartını kullanmak amacıyla başvuruda bulundum ve bu başvuru kapsamında hesabımdan 3.500 TL tutarında bloke gerçekleştirildi. Kartı kullanmaya başladıktan bir süre sonra sunduğu avantajların benim için yeterli olmadığını gördüm ve kredi kartımı kapatmak istedim.

Kartın kapatılması ve bloke edilen 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı gerekçelerle süreç uzatıldı, net ve tutarlı bir bilgi verilmeden işlemler sürüncemede bırakıldı. Buna rağmen tarafıma kredi kartı borcumun ödenmesi gerektiği belirtildi ve bildirilen borcu eksiksiz olarak ödedim.

Tüm borcumu kapatmama rağmen, başvuru sırasında bloke edilen 3.500 TL tarafıma iade edilmedi ve hâlâ kendi param üzerinde tasarruf edemiyorum. Üstelik kartı kapatmak istediğim halde, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Talebim, Tombank Hadi A101 kredi kartımın ivedilikle kapatılması, 3.500 TL’lik blokenin hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle tutulduğunun yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca süreç boyunca yapılan işlemlerin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

Müşterinin kendi parasına erişememesi ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.