to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kredi Kartı Ve Hesabın Kapatılması
04.11.2026 günü saat 14.30 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan Tombank Hadi kredi kartımın ve hesabımın kapatıldığını öğrendim. Ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden öncesinde bana herhangi bir uyarı veya gerekçe iletilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “banka politikası gereği” denilerek kartımın ve hesabımın kapatıldığı söylendi, ancak hiçbir şekilde detaylı bir açıklama yapılmadı. Kredi kartımda kullanılabilir limitim varken, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan kartımın ve hesabımın kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kartımın ve hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haklı bir gerekçe yoksa kredi kartımın ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullandığım ve hiçbir şekilde gecikme yaşamadan borcunu ödediğim Tombank Hadi kredi kartım, 04.11.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS ile habersiz ve gerekçesiz şekilde kapatıldığını öğrendim. Bu kart üzerinden hem alışveriş ödemelerimi hem de faturalarımı ödüyordum ve aniden kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bankaya başvurduğumda, yalnızca “banka politikaları gereği sebep veremiyoruz” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, kartımın neden kapatıldığına dair somut bir gerekçe paylaşılmadı. Düzenli ödememe ve hiçbir gecikmem olmamasına rağmen, hem bilgilendirme yapılmaması hem de net bir açıklama sunulmaması kabul edilebilir değil.
Tombank’tan, kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kartımın önceki limit ve koşullarıyla yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
