to read complaints and reviews, or file yours.ATM Dondu, 17.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Bilgi Tutarsızlığı
21.09.2026 tarihinde saat 11:00–11:25 arasında İzmir Dikili’de Migros karşısında bulunan İş Bankası ATM’sinden Tombank hesabıma 17.000 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM dondu, “paranız hesaba geçiş yapmadı, bankayı arayın” uyarısı verdi ve ne dekont verdi ne de para hesabıma geçti.
Saat 11:00’den bu yana, yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her görüştüğüm temsilci farklı bilgi verdi. Kimisi 15 gün, kimisi 45 gün, kimisi 7 gün, kimisi de birkaç saat içinde sonuçlanacağını söyleyerek net ve tutarlı bir açıklama yapmadı. Şu an saat 17:00 olmasına rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu parayı aynı gün son ödeme tarihi olan kredi kartı borcumu kapatmak için yatırmıştım. Yaşanan bu sorun nedeniyle ödeme yapamıyor ve maddi açıdan zor durumda kalıyorum. 17.000 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Lütfen acele eder misiniz o paraya acil ulaşmam gerek
Günler geçmesine rağmen gerekli özveriyi göstermediniz bende Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçleri başlatacağım. Günlerdir hiçbir çözüm sunamadınız bu olay çözüldükten sonra hem kendi hesabımı hem de yakınlarımın hesaplarını kapatacağım bankanızla çalışmayı asla kimseye tavsiye etmeyeceğim.
15. Günde dönüş sağlandı ve paramın iadesi yapıldı anlamadığım yasal süreç deyip 15 gün boyunca paramın kullanılması bu süreçten itibaren tom hadi bankı hayatımdan çıkarıyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum
Geldi mi paran