to read complaints and reviews, or file yours.ATM’nin 23.000 TL’yi Yutması Ve Uzun Süreli İade Beklemesi
Tombank müşterisiyim. 14 Ağustos günü saat 18.18’de Antalya Mark Antalya’daki Bank24 ATM’sine banka kartımla 23.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu ve işlem tamamlanmadı.
O günden beri 5 gündür bekliyorum, param hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 15 ile 90 gün arasında sonuçlanacağı, paramın bu süre içinde iade edileceği söylendi. Bankanın sistem veya cihaz kaynaklı hatası nedeniyle kendi param için 15 gün ve üzeri beklemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderdiğim itiraz ve bankadan gelen SMS’lerde de bu süreçle ilgili bilgi yer alıyor.
23.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun süre “incelemede” tutulması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi sarsıyor. Paramın nerede olduğu ve neden hâlâ hesabıma geçmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ATM incelemesinin acilen hızlandırılmasını ve 23.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere şikayetçi olacağımı ve sürecin takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
