to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Kâr Payı Ücretlerinden 20 Bin TL’yi Aşan Kesintilere İade Talebi
Tom Bank Hadi kredi kartını geçen sene başında Bursa Yıldırım’da alarak kullanmaya başladım. Kartı kullanmaya başladığımdan beri her ay “aktif kâr payı” adı altında önce 1.000 TL, daha sonra ise düzenli olarak 2.000 TL ve üzerinde kesintiler yapılmış. Toplamda 20.000 TL’yi aşan bu kesintilerden uzun süre haberim yoktu, sonradan ekstreleri detaylı inceleyince fark ettim.
Şu an kartımın toplam limiti 49.000 TL, güncel borcum yaklaşık 48.000 TL ve her ay asgari ödeme tutarım 10.000 TL civarında geliyor. Ben ayın 10’unda maaş alan, hafta sonu çalışan biriyim. Kartımın hesap kesim tarihi 16’sında, son ödeme tarihi ise 26’sında olduğu için maaşı aldığım tarihle kartın ödeme tarihleri birbiriyle uyumlu değil. Bu nedenle her ay asgariyi ödeyip borcun tamamını kapatamıyorum, mecburen kartı kullanmaya devam ediyorum ve bu süreçte de “aktif kâr payı” adıyla her ay yüksek tutarda kesinti yapılıyor.
Geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu ücretlerden haberdar olmadığımı, kartı alırken böyle bir kesintiden hiç bahsedilmediğini, bilseydim bu kartı asla almayacağımı belirttim. Buna rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, hesap kesim tarihini değiştirebilmem için dahi borcun tamamını kapatmam gerektiğini söylediler. Kart borcunu taksite böldürme gibi bir imkan da sunulmuyor. Tüm bu şartlar altında kendimi resmen sıkıştırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bilgim ve açık rızam olmadan, “aktif kâr payı” adı altında kartımdan bugüne kadar kesilen, toplamı 20.000 TL’yi aşan tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücret ve kesintilerin müşteriye açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini, benim gibi mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum. Borcumu kapattıktan sonra bu banka ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.
Sevgili NAİLE S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 10.02.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum mağdurum şimdi de kartıma bloke konulmuş borcu ödemek için para bile atamıyorum gecikmeye düşüyorum müşteri temsilcisini arıyorum kayıt açıyorlar 3 4 gün sonra dönüş yapılıyor 4 gündür para atamıyorum gecikmeye düşdum arıyorum anlatıyorum yapabileceğimiz bir şey yokmuş 4 gün yine bekleyeceğim ben niye sizin yüzünden gecikmeye düşüp fazladan para ödemek zorundayım her seferinde aramaya saçmalık borcu kapatiyim asla bir daha kullanmam onlara dair bütün kartı ve hasabi kapatacağım bir daha kullanmamak üzere.
Ben ikidir şikayet yazıyorum biri haksız yere kesilen bir dünya faiz için ikincisi kısıt için iki mağduriyetimin gönderilmemesi durumunda gereken ne ise yapacağım önce CİMER'e şikayet edeceğim sizi sonrasında ne gerekiyorsa yapacağım iki mağduriyetimin de giderilmesini en kısa sürede talep ediyorum haksız yere faiz adı altında aldığınız parayı iadesini ve kısıtın kaldırılmasını talep ediyorum
