Kapatılan Kartımda Görünen Borç İçin Çözüm Bulunamıyor, IBAN Bilgisi Verilmiyor

Bursa Yıldırım Eğitim Mahallesi’indeki A101 şubesinde alışveriş yaparken bana “A101 market kartı” denilerek Hadi Tom Bank kredi kartı verildi. Kredi kartı olduğunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartı kapattırdım. O sırada özellikle “Herhangi bir borcum var mı? ” diye sordum, bana kesinlikle borcum olmadığı söylendi.

Ancak Ağustos ayında 30 TL, Eylül ayında ise 31,42 TL borcum olduğuna dair iki ayrı mesaj aldım. Her iki seferde de müşteri temsilcisini aradım, borcumu ödemek istedim fakat borç görüntülenemediği, mesajların otomatik olduğu ve dikkate almamam gerektiği söylendi. Sonrasında tekrar borç mesajı geldi. Bu süreçte en az 30 kez müşteri temsilcisi, çözüm merkezi ve tahsilat birimiyle görüştüm. Her defasında kayıt oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu anda hesabım ve kartım tamamen kapalı olmasına rağmen sistemde borç görünüyor ve ödemek için bir IBAN bilgisi talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum fakat hiçbir birim yardımcı olmuyor, borç ise artmaya devam ediyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini, bana IBAN bilgisinin iletilmesini ve borcumu ödeyerek bu sürecin tamamen kapanmasını talep ediyorum.