Sebepsiz Tek Taraflı Kart Ve Kredi Hesabı Kapatılması

Tom Bank’ta kullandığım Hadi kredi kartım ve bankaya ait veresiye kredi hesabım, hiçbir gecikmem veya olumsuz bir ödeme geçmişim olmamasına rağmen dün tarafıma gelen SMS ile tek taraflı olarak kapatıldı. SMS’te yalnızca bankacılık hizmetlerinin sonlandırıldığı, sözleşmenin feshedildiği ve ödeme talimatlarının iptal edileceği yazıyor, ancak hiçbir somut ve makul gerekçe belirtilmiyor.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda da bana geçerli, net bir sebep iletilmedi. Oysa bankaya karşı tüm ödemelerimi zamanında, hatta çoğu zaman erken yapmış bir müşteriyim; hiçbir borç gecikmem veya olumsuz kaydım bulunmuyor.

Sebep belirtilmeden, tamamen tek taraflı şekilde kartımın ve bankacılık hizmetlerimin sonlandırılması hem güvenimi zedeledi hem de kendimi haksız bir muameleye uğramış hissetmeme neden oldu. Tom Bank’tan, bu kapatma ve sözleşme feshi kararının hangi somut gerekçelere dayandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu işlemde bir hata veya keyfi bir uygulama varsa kararın geri çekilerek kartımın ve bankacılık hizmetlerimin eski haliyle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.