Açıklama Sunulmadan Hesabım Kapatıldı

Tom Bank müşterisi iken, dün öğle saatlerinde tarafıma SMS yoluyla “banka prosedürleri gereği hesabınızı kapatıyoruz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Herhangi bir yasal mevzuata aykırı işlem yapmamış ve hesap kullanım koşullarını ihlal etmemiş olmama rağmen, bütün hesaplarımın bu şekilde kapatılacağı belirtilmiştir.

Mesajda ve sonrasında bana hiçbir somut gerekçe sunulmamış, sadece “banka prosedürleri” ifadesi kullanılmıştır. Bu nedenle tüm hesaplarımın bu şekilde kısıtlanması ve kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hesaplarımda herhangi bir şüpheli işlem bulunmamasına rağmen bu uygulama ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma sadece hesabımın kapatıldığı, sebebini ise görüntüleyemedikleri söylendi. Yani bana ne yazılı ne de sözlü olarak açık, net ve şeffaf bir gerekçe sunulmamıştır.

Müşterisi olduğum bankanın, böyle bir kararı alırken geçerli, açıklanabilir ve şeffaf bir nedene dayanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma hesabımın neden kapatıldığı hususunda açık bir gerekçe sunulmasını ve hesaplarımın tekrar aktif hale getirilmesini ya da durumun yasal çerçevede detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.