Açıklama Olmadan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatıldı, Ödeme Ve Açma Sürecinde Çözüm Bulunamadı

Tom bankasında bulunan bireysel hesabım ve kredi kartlarım, tarafıma hiçbir gerekçe bildirilmeden 27.05.2026 tarihinde kapatıldı. Bu kapatma işlemi öncesinde bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da uygulama içi bildirim gönderilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Hesaplarım kapandıktan sonra kredi kartımın borcunun son ödeme tarihi olan 04.06.2026 yaklaşınca, borcumu ödeyebilmek ve hesaplarımın tekrar kullanıma açılması için yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerimde borcumu ödemek istediğimi, hesap ve kartlarımın yeniden açılmasını talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, sadece “bankamız politikaları gereği” denilerek hiçbir somut açıklama yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Hiçbir gerekçe paylaşılmadan hesap ve kartlarımın kapatılması ve borcumu ödemek istememe rağmen bunun için bile bir yol gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tom’dan, hesap ve kredi kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını ve kredi kartı borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.