Açıklama Olmadan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Tom Bank müşterisiyim. Daha önce hiçbir olumsuzluğum yokken, 18.05.2026 tarihinde hem hesabım hem de kredi kartım herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Aynı gün yeni gelen kartımı teslim almıştım, hesabıma para göndermek istediğimde hesabıma dahi para yatıramadığımı fark ederek durumu anladım.

Benzer bir durumu daha önce de yaşadım. Kredi kartımdan 40.000 TL’lik bir alışveriş yapmaya çalıştığımda kartım yine kapatılmıştı, o zaman “şüpheli işlem sandık” denilerek yeniden açılmıştı. Şimdi ise müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen “banka kararı gereği kapanmış” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Neden kapatıldığıyla ilgili net bir bilgi talep ettiğimde, “biz o bilgiye ulaşamıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir imkan olmadığı söyleniyor. Afyonkarahisar’da yaşıyorum ve bankanın fiziksel şubesi olmadığı için yüz yüze muhatap da bulamıyorum.

Bu şikayeti hesabım veya kartım tekrar açılsın diye değil, hiçbir somut gerekçe ve açıklama yapılmadan böyle keyfi kapatma kararları alınmasının ne kadar güvensiz ve müşteri açısından mağduriyet yaratıcı olduğunu belirtmek ve diğer kullanıcıların da bu işleyişten haberdar olması için yazıyorum. Bankadan tek beklentim, hesabımın ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık, net ve denetlenebilir bir açıklamanın tarafıma sunulmasıdır.