Açıklama Almadan Tom Bankasından Müşteri Olmaktan Çıkarılma

Uzun süredir Tom Bankası müşterisiydim ve banka kartı, kredi, ek hesap gibi tüm ürünlerini aktif olarak kullanıyordum. Yaklaşık 2–3 ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bankanın politikasına dayanarak müşteri olmaktan çıkarıldım, hesabımı ve kartlarımı kapatmam gerektiği söylendi.

Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle ve banka ile yaptığım görüşmelerde de neden müşteri olarak devam edemeyeceğime dair hiçbir yanıt alamadım. Herhangi bir borcum, alacağım, ödenmemiş taksitim ya da problemli bir işlemim bulunmamasına rağmen böyle bir karar alınması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kartımı ve alışverişlerimi bu banka üzerinden yürütüyordum ve hiçbir olumsuzluk yaşamamışken, neden artık müşteri olarak kabul edilmediğime dair mantıklı ve resmi bir açıklama bekliyorum. Bankadan, hakkımda alınan bu kararın gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde paylaşmasını ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.