A101'de Satılan Tombank Hesabının Yaş Sınırı Nedeniyle Kullanılamaması

Ankara’da bir A101 mağazasında bana Tombank hesabı satışı yapıldı ve burada hesabı açtırdım. Tombank hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadan, bu kart ve hesapla her yerde rahatça işlem yapabileceğim, tüm sitelerde kullanabileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek 2025 yılı içinde ATM’den yaklaşık 1000 TL civarında para yatırdım.

Hesabı ve yatırdığım parayı kullanmak istediğimde ise ne ATM’den para çekebildim ne de uygulama üzerinden düzgün bir şekilde işlem yapabildim. Özellikle internet üzerinden alışveriş ve harcama yapmak için kullanmak istediğimde, hesabın yükseltilmesi gerektiği ortaya çıktı. Ancak hesabı yükseltmek için 18 yaşından büyük olmam gerektiği söyleniyor ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabımı yükseltemiyorum.

Satış ve üyelik aşamasında bana yaş sınırı, hesap yükseltme zorunluluğu gibi konularda hiçbir açık bilgi verilmedi, aksine her yerde kullanabileceğim izlenimi oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce işlem başlatıldı, fakat olumsuz sonuçlandığı söylendi. Tekrar aradığımda ise 18 yaşından küçük olduğum için hesabın yükseltilemeyeceği belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte hem yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de yatırdığım parayı verimli şekilde kullanamıyorum. Tombank hesabımın yaşım nedeniyle kısıtlanmadan, normal bir banka kartı gibi sitelerde ve alışverişlerde kullanılabilecek şekilde yükseltilmesini ve bu konuda açık, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşım ve durumum da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için yatırdığım tutar dahil olmak üzere tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.