18 Yaş Altı Kullanıcı Olduğum İçin Para Çekme Ve Transfer İmkanım Reddedildi

Tom Bank (Hadi) bünyesindeki uygulama ve ön ödemeli kart hesabımda 518 TL bakiyem bulunmasına rağmen, 18 yaş altı kullanıcı olmam gerekçe gösterilerek bu paramı başka bir hesaba transfer etmeme ya da nakit olarak çekmeme izin verilmemektedir. Sistem, hesabımdaki bakiyeyi yalnızca belirli bir market zincirinde (A101) harcamaya zorlamakta, bu durum da param üzerindeki tasarruf hakkımı fiilen kısıtlamaktadır.

Yaklaşık 5–6 aydır hesabımdaki bu bakiyeye serbestçe erişemiyorum. Rakip finans kuruluşları (Papara vb.) benzer mevzuatlara tabi olmalarına rağmen veli onayı ile bu kısıtlamaları kaldırabilirken, Tom Bank’ın böyle bir teknolojik imkan sunmaması, mülkiyet hakkımı kullanmama engel teşkil etmektedir.

Ayrıca 31.03.2026 tarihinde saat 18:47 sularında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetle ilgili “şikayet kaydı” oluşturulmasını talep etmeme rağmen, ilgili personel bu talebimi açıkça reddetmiştir. Bir finans kuruluşunun müşterisinin şikayet hakkını engellemesi ve parasına erişimini bu şekilde kısıtlaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hesabımdaki 518 TL bakiyenin velime veya bana iade edilmesini ve şikayet kaydı oluşturmayı reddeden ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.