Yaş Sınırı Nedeniyle Hadi Kart Bakiyesine Erişilemiyor

Tombank Hadi kartımda bulunan bakiyemi ne alışverişte ne de ATM’den çekme işleminde kullanamıyorum. Uygulama, işlem yapabilmem için hesabımı yükseltmem gerektiğini söylüyor, ancak hesabı yükseltmek istediğimde bu kez de 18 yaş altı olduğum için buna izin vermiyor. Daha önce böyle bir kısıtlama yokken, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu değişikliğin getirilmesi nedeniyle şu anda hesabımdaki parayı kullanamaz durumdayım.

Yaklaşık 6 aydan fazla süredir kartı aktif olarak kullanmıyordum. O dönemlerde kartıma para yükleyip hem alışveriş yapabiliyor hem de para çekebiliyordum. Yaklaşık 1 hafta önce uzun bir aradan sonra kartıma tekrar para yükleyip internetten alışveriş yapmaya çalıştığımda hata aldım ve sorunun 18 yaş altında olmamdan kaynaklandığını uzun uğraşlar sonucu kendim öğrendim.

Bu süreçte 2 gün önce uygulamada yazan müşteri temsilcisi numarasını arayarak destek almaya çalıştım, ancak net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım, her şeyi kendi kendime anlamaya çalışmak zorunda kaldım. Şu anda Hadi kart hesabımda 372 TL bulunuyor ve bu paraya erişemiyorum. Hadi kartıma bağlı müşteri numaram 1419940335’tir.

Herhangi bir mağduriyet yaşamadan, en azından mevcut bakiyemi çekebileceğim ya da kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve hesabımdaki 372 TL’ye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.