to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Tom Bank Limitinin Aniden Geri Çekilmesi
08.11.2026 tarihinde Adana Şehit E******* A101 şubesinde Tom Bank hesabımdaki limitlerle alışveriş yaptım. Tom Bank’ta 5.000 TL taksitli, 3.000 TL veresiye limitim bulunuyordu. Kasada org kodu okutulacağı sırada hiçbir bilgilendirme yapılmadan limitlerim bir anda geri çekildi ve işlem yapılamadı.
Bu nedenle sepetime koyduğum tüm ürünleri kasada tek tek bırakmak zorunda kaldım ve herkesin içinde hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. Daha önce bu sistemi aynı şekilde 4 kez sorunsuz kullandım ve ödemelerimin hepsini vadesi gelmeden önce eksiksiz yaptım. Buna rağmen önceden haber verilmeden limitlerin iptal edilmesi, kullanıcıyı ortada bırakan ve güven sarsıcı bir uygulama oldu.
Olay sonrası Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, politikaları gereği limitlerin sürekli değiştirilebileceği söylendi ancak bu değişiklikle ilgili bana öncesinde hiçbir SMS, bildirim ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, alışveriş sırasında aniden ve hazırlıksız yakalanmama sebep oldu.
Verilen bir limit varsa bunun keyfi biçimde ve ön bilgi vermeden geri çekilmemesini, bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için hem Tom Bank’tan hem de A101’den özür ve uygun bir telafi bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
