Tom Bank'tan Anlık Veresiye Limit Çekilmesiyle A101 Şubesinde Mahcubiyet

4 Temmuz saat 13.00–13.30 arasında Adana Seyhan’da A101 şubesinde Tom Bank veresiye kredi limitimi kullanarak yaklaşık 2.300 TL’lik alışverişimin ödemesini yapmak istedim. Kasada ödeme sırasında uygulamada gözüken veresiye limitim, ödeme kodunu verdikten sonra aniden geri çekildi ve işlem gerçekleşmedi. Üzerimde nakit olmadığı için kasada herkesin içinde zor durumda kaldım ve resmen mahcup oldum.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haftalık limit güncellemesi yapıldığını söylediler. Ancak bu güncellemenin tam ödeme sırasında, hiçbir uyarı yapılmadan ve habersiz şekilde olması hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Ayrıca bu güncellemelerin cumartesiye denk gelmesi ve ödemelerimi erken yapmış olmama rağmen böyle bir sorun yaşamam da benim için açıklanmaya muhtaç.

Tom Bank’in veresiye ve taksitli alışveriş limitlerini “her an, her dakika” keyfi şekilde çekmek yerine, ya bu limit çekme durumunun tamamen son bulmasını ya da en azından hangi gün ve saatlerde limit güncellemesi yapıldığının açık ve net şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sistemsel sorunun giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.