to read complaints and reviews, or file yours.2000 TL Transferi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Karmaşası
25.01.2026 tarihinde saat 00:54 sularında Hadi uygulaması üzerinden 2.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlem sonrası uygulamada işlem başarılı olduğuna dair mesaj gelmesine rağmen para karşı tarafın hesabına hiçbir şekilde ulaşmadı.
Bu süreçte Tom Bank ve Hadi müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştük. Her aradığımda farklı bir yönlendirme ile karşılaştım. Benden alıcı kişinin aramasını istediler, alıcı aradığında ise bu kez gönderenin yani benim aramam gerektiği söylenildi. Taraflar sürekli birbirine yönlendirilerek sorunumuz dokuz gündür çözülemedi.
Hem benim hem de gönderdiğim kişinin mağduriyeti devam ediyor. İşlemin bir an önce tamamlanmasını, paranın eksiksiz şekilde karşı tarafa ulaşmasını ve yaşanan gecikme ve iletişim karmaşasıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili BATUHAN B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
