270 TL Transferim 11 Gün Boyunca Hadi Hesabına Yansımadı

Hadi Tom Bank uygulamasındaki Hadi hesabıma VakıfBank hesabımdan 270 TL tutarında para transferi yaptım. İşlemi 16 Aralık saat 23.14’te gerçekleştirdim. IBAN ’ı kopyaladığımda banka sisteminde kabul edilmedi, bunun üzerine diğer yöntemi kullanarak alıcı kısmına “Hadi” yazıp altına da telefon numaramı yazarak gönderim yaptım. Buna rağmen gönderdiğim para 11 gündür Hadi hesabıma geçmedi.

Bu süreçte 10’dan fazla kez Hadi müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde destek@tombank adresine dekont ile birlikte durumu anlatan bir e‑posta göndermem isteniyor ve aciliyet belirttiklerini söylüyorlar. 11 gündür defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğümde yine sadece aciliyet belirteceklerini ve en kısa sürede döneceklerini ifade etmekle yetindiler.

Kendi bankam VakıfBank ile de görüştüm, işlemin kendi sistemlerinden başarılı şekilde çıkış yaptığını, bundan sonrası için Hadi ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Yani para bankamdan çıkmış durumda fakat Hadi hesabıma ulaşmamış görünüyor.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 270 TL’lik tutarın en kısa sürede Hadi hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve e‑posta yoluyla tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hadi’de kayıtlı telefon numaram 5011****62, e‑posta adresim ise t***********@gmail.com’dur.