Kargo İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Adres Sorunu Yaşadım

H&M online üzerinden aldığım kargomu iade etmek istediğimde beni Yurtiçi Kargo'ya yönlendirdiler. Yurtiçi Kargo'da anlaşmalı kod ile depoya gönderdim ürünü. Bu sırada ne H&M’den ne de Yurtiçi Kargo'dan herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da maili almadım. Kendi imkanlarımla arayarak ve mail atarak depoya ulaştığını ve içinde fatura olmadığı için geri iade yapılmadan ürünün bana geri gönderileceğini söylediler.
Sorun burada başladı. Ürün, benim Yurtiçi Kargo'da kayıtlı olan adresime geri yola çıkmış. Yine bir bilgilendirme yok; ben aradım, öğrendim. Sonrasında kargonun benimle alakası olmayan bir adres için şubeler arası dolaştığını öğrendim. Adresimi teyit etmek ve güncellemek istedim. Yurtiçi bunun kendilerinin yapamayacağını ve göndericinin yapabileceğini söyledi. Gönderici ise adresin Yurtiçi tarafından güncellenebileceğini söylüyor. Bu sırada kargom nerede olduğunu bilmediğim bir yerde şubeler arasında dolaşıyor. Ben iade alamadım. Paramı çöpe atsaydım daha iyiydi; ürün ise yok çünkü elimde. Burada kim suçlu?