HM Kaban İadesinde 1.540 TL Eksik İade

Trendyol üzerinden HM mağazasından biri 2.239 TL bedelli kaban, diğeri ise 699 TL bedelli forma olmak üzere iki farklı ürün satın aldım. İade süreci sonrasında, iade etmek istediğim kabanın bedeli yerine, hâlâ elimde bulunan formanın ücreti olan 699 TL tarafıma iade edildi. Oysa Trendyol üzerinden satın alıp kendilerine gönderdiğim ürünün gerçek bedeli 2.239 TL’dir ve arada 1.540 TL gibi ciddi bir fark bulunmaktadır.

İade sürecinde sistem ve kargo işlemleri tamamen platform ve iş ortakları üzerinden yürütüldüğü için, yaşanan bu karışıklığın ve operasyonel aksaklığın bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Ürün bedelinin eksik iade edilmesi sonucunda mağdur duruma düşürüldüm.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bana, konunun HM’ye platform üzerinden aktarıldığı ve HM tarafından “ürünün yanlış iade koduyla gönderildiği için ödeme yapılamayacağı, yasal yollara başvurma hakkımın saklı olduğu” şeklinde geri dönüş yapıldığı söylendi. Bu yanıtla, eksik ödeme yapılarak mağduriyetimin devam etmesine sebep olunmuştur.

Kargoya teslim ettiğim ürünün ve ilgili iade sürecinin tüm kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, tarafıma yalnızca 699 TL değil, kabanın gerçek bedeli olan 2.239 TL üzerinden işlem yapılmasını ve eksik kalan 1.540 TL’nin tarafıma ivedilikle ödenmesini ya da kabanın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini rica ediyorum.