HM Ve Trendyol Arasında Mağduriyet Yaşatan Sorumsuzluk Zinciri

Trendyol üzerinden aldığım HM marka kazakta tüylenme sorunu olduğu için incelenmesi için HM'e gönderdim. Bunun için HM müşteri hizmetlerine yazıp bir kargo kodu aldım. Fakat ürünü Trendyol üzerinden aldığım için HM'e gönderdiğim ürün incelemeye alınmadı. Trendyol üzerinden işlem yapılması gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine Trendyol'u aradım. Trendyol da inceleme işlemleri Trendyol üzerinden başlatılmadığı için ve ürünün gönderildiğine dair kendilerine ait bir kargo kodu olmadığı için işlemin başlatılamayacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar HM'i arayıp durumu anlatıp ürünün geri gönderilmesini talep ettim. Fakat bunun mümkün olmadığını söylediler. Neredeyse onlarca kez hem HM hem Trendyol'la görüştüm. Yapacakları tek şey ürünü bana geri göndermeleri. Her iki taraf da çözümü birbirine atıp beni mağdur ettiler. Ben ürünü yanlış bir yöntemle göndermiş olabilirim bu benim paramın tamamen çöp olması için bir gerekçe değil. Olayı imkansıza getirdiler. Üstelik elimde kargo kodu da var. Belirsiz bir gönderiden de bahsetmiyorum. Kaldı ki Trendyol'da satan satıcı da HM, kendi sattığı ürüne ve müşterisine sahip çıkmalı. Ama müşteri hizmetleri Trendyol satışlarını göremediklerini söylüyorlar. İnceleme için gönderilen yerle de iletişim kuramıyorlar. Böyle bir saçmalık görmedim. Nasıl müşteri hizmetleri. Bu kadar basit bir şeyi çözecek yetkileri yoksa oraya adam koymalarına da gerek yok. İkisinden de şikayetçiyim.