H&M Ürün Kaybı Ve 2.076,27 TL İade Tutarının Ödenmemesi

H&M markasından Trendyol üzerinden 9 Kasım 2025 ve 12 Kasım 2025 tarihlerinde yaptığım iki ayrı alışverişte aldığım bazı ürünleri iade etmek istedim. Ancak iade sürecinde ürünleri yanlışlıkla Trendyol’a değil, H&M’in Tuzla/İstanbul’daki adresine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Buna rağmen, elimde tüm faturalarım ve kargo belgelerim olmasına karşın ürünlerin depoya hiç ulaşmadığı söylendi.

Trendyol ile görüştüğümde bu sürecin kendileriyle ilgili olmadığı belirtildi. H&M müşteri hizmetleriyle ise yaklaşık bir ay boyunca defalarca kez görüştüm. Son olarak bana yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak evrak ve belgelerim olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ben faturalarımı ve kargo belgelerimi tüm detaylarıyla ilettim.

H&M tarafı iade edildiğini belirttiği halde, ortada hiçbir resmi belge yok ve 2.076,27 TL tutarındaki iadem hesaplarıma yatırılmadı. Para iadesi yapılmıyorsa en azından ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini istiyorum, ancak bu kez de ürünlerin bulunamadığı söyleniyor. Bir firmanın deposunda gelen giden ürünün belli olmaması, ürünlerin kaybolması ve bunun bedelinin müşteriye ödetilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım ve H&M’in bu süreçte müşterisini korumayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kaybolduğu iddia edilen ürünlerimin akıbetinin araştırılmasını, varsa depoda ya da başka kanallarda satışa konu edilip edilmediğinin incelenmesini ve tarafıma 2.076,27 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.