H&M Online Siparişimde Yüzde 20 İndirim Uygulanmadığı İçin Mağduriyet

H&M firmasıyla bir online alışverişimde kampanya kaynaklı bir sorun yaşadım. 06–15.02.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen “%20 indirim – 2 ve üzeri kadın iç giyim ve gecelik alışverişlerinde ödeme aşamasında otomatik uygulanır” kampanyası kapsamında 74895070261 numaralı siparişimi H&M’nin online mağazası üzerinden, kredi kartı ile oluşturdum.

Siparişimde iki ürün bulunuyordu (1.049 TL ve 749,99 TL). Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen ödeme aşamasında %20 indirim otomatik olarak uygulanmadı ve kargo ücreti dahil toplam 1.868,94 TL tahsil edildi.

Bu durum üzerine alışverişi yaptıktan hemen sonra H&M müşteri hizmetlerine e-posta ile başvurdum ve ertesi gün dönüş yapıldı. Bana, “indirimli stokların tükenmiş olduğu” gerekçesiyle işlem yapılamayacağı iletildi. Ancak kampanya metninde stok sınırlamasına dair açık bir ifade yer almıyordu ve sipariş sırasında da herhangi bir uyarı yapılmadı. Kampanya şartlarını sağladığım halde indirimden faydalandırılmadığım için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

H&M’den, ilgili kampanya kapsamında siparişime uygulanmayan %20 indirimin tarafıma yansıtılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.