Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: H&M'den Çözüm Bekliyorum

24 Ekim’de H&M Online uygulamasında erkek çocuk giyim ürünlerinde yapılan indirime özel sipariş vermek istedim. Siparişin ödemesi kredi kartımdan çekildi fakat sipariş oluşmadan sistem kapandı. 5 gün boyunca kendi çabamla uğraşarak ödemenin iadesini alabildim.

29.10.2025 tarihinde ise seçili üst giyim ürünlerinde yapılan indirimden faydalanmak için tekrar sipariş oluşturdum. Yine kredi kartımdan 5.407,57 TL ödeme alındı ancak sipariş onayı verilmeden sistemden çıkarıldım ve siparişim oluşmadı. Aynı durum üçüncü kez başıma geliyor.

Müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım, ancak tarafıma sadece “0212 900 87 90 numaralı telefondan aradık, ulaşamadık” şeklinde bir otomatik yanıt geldi. Oysa telefonum sadece bir kez çalıyor ve hemen kapanıyor, bu nedenle bana gerçekten ulaşılmaya çalışılmadığını düşünüyorum. Sonrasında müşteri hizmetlerini ben aradım ve altyapı iyileştirmesi nedeniyle bu hatanın yaşandığını, paranın çekilip siparişin oluşmamasının teknik bir sorun olduğunu söylediler.

Daha önce yaşadığım benzer iki olayda da ödemelerim ancak kendi uğraşlarım sonucunda geç olarak iade edildi. Şu ana kadar H&M’den kesin bir çözüm veya iade taahhüdü almadım.

5.407,57 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.