Uşak Gratis Şubesinde Çift Tarama Ve Müşteri Hizmetlerine İlgisiz Yaklaşım

25 Eylül saat 16.40–16.50 civarında Uşak Atapark Gratis şubesine arkadaşlarımla birlikte gittik. Kasada indirim yoğunluğu vardı ve bu yoğunlukta, bize göre kasadan bilinçli olarak ürünler iki kez geçirildi. Benim yaklaşık 120 TL’lik makyaj süngerimi iki kere geçtiler, arkadaşımın da 20 TL’lik ıslak mendilini iki kere çektiler. Daha önce aynı şubeye giden başka arkadaşlarımın da benzer şekilde ürünlerinin iki kez geçirildiğini duyduğum için bunun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Durumu fark edince kasaya geri dönüp sorduğumuzda “AA öyle mi olmuş? ” diyerek geçiştirdiler. Benim fazla çekilen tutarı iptal ettiler ancak arkadaşım için “Zaten 20 lira, bir tane daha alın üründen” diyerek olayı basite indirgediler. Bu yaklaşım hem hatanın ciddiye alınmadığını hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi verdi.

İndirim var diye mağazanın kalabalık olmasını fırsat bilip insanların dalgınlığından yararlanılıyormuş gibi bir izlenim oluştu.