Ürünüm Kayboldu, Gratis Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

26 Haziran’da Gratis üzerinden pr33570561 numaralı online siparişi verdim. Siparişim Gratis’in kendi kargosu ile Bursa Orhangazi mağazasına yönlendirildi ancak ürünlerim bir türlü elime ulaşmadı. Teslim kodu geldiğinde mağazaya gittim; mağaza kargoyu bulamadığını söyledi, yarın tekrar gelin dedi. Aramalar gerçekleştirdim, “size dönüş yapacağız” deyip dönmediler; kargom ortada yok.

Hem mağaza ile hem de Gratis müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bir gün “baktık, bulamadık” denilip geçildi ve o günden beri tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir “haber bekliyorum” denilmesine rağmen ne kargom bulunuyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Süreçle ilgili bir bilgi yok; elimde siparişimin kaybolduğunu düşünüyorum ya da Gratis siparişimi hiç göndermedi. Mağazaya yoğunluktan bir karışıklık oldu, bu durumda da ben mağdur edildim.

Mağazayla görüşmemde bana siparişi başkası almış olabilir mi gibi değişik sorular soruluyor. Benim kendi siparişimi niye başkası alsın? İlk kez mağaza teslim ürün almıyorum; defalarca aldım. Ürünü alırken kodu söylemeden ürün verilmiyor; kodu söyleyince sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretleniyor. Ancak ben son siparişimi almaya gittiğimde ürünüm zaten yoktu; herhangi bir şey teslim almadım, sistemde de gözükmekte.

Siparişim kaybolduysa ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum; hatta ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bir daha da bu markadan bu şekilde alışveriş yapmayacağım. Zaten online alışverişler haddinden fazla geç geliyordu, ama son yaşanan durum ve buna cevap bulamamak beni üzdü. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ederim.