Teslimatı Geciken Ve Kayıp Olan Sipariş İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

15 Mayıs’ta Gratis uygulaması üzerinden pr31717010 numaralı siparişi verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “kargoda” olarak görünüyor. Bu kadar uzun süre boyunca ürünlerin teslim edilmemesini ve kargo durumunda hiçbir ilerleme olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum, ürünlerimin kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durum beni maddi olarak zarara uğrattı.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Ne ürünlerimi alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürünlerim kaybolduysa da ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan iade edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.