Ünye Gratis'te Kampanya Yanıltması Ve Personelin Saygısız Tutumu

19 Haziran’da Ordu Ünye’deki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada Loreal ürünlerinde 500 TL ve üzeri alışverişe serum hediye edildiğine dair kampanya yazısını gördüm ve bu kampanyaya güvenerek 500 TL’nin üzerinde Loreal ürünü satın aldım.

Kasada ödeme işlemi yapılırken kampanyadan yararlanmak istediğimi söylediğimde kasadaki personel yüzüme bile bakmadan, son derece umursamaz bir tavırla “Elimizde kalmadı” diyerek konuyu kapattı. Ne bir açıklama yaptı ne de çözüm sunmaya çalıştı. O an kasada sanki hakkım olmayan bir şeyi istiyormuşum gibi herkesin bana baktığını hissettim ve gerçekten çok mahcup ve sinirli bir şekilde mağazadan çıktım. Eğer kampanya bitmişse ya da stok yoksa, bu bilginin açıkça belirtilmesi ve kampanya yazısının kaldırılması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için 19 Haziran’da saat 18.46’da Gratis’e mail attım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem kasadaki saygısız ve ilgisiz tavırdan hem de müşteri şikayetlerine dönüş yapılmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Loreal kampanyasından hak ettiğim hediyemin tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle Ünye şubesindeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca mail yoluyla yaptığım şikayete de resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.