Ümraniye Gratis Mağazasında Fiyat Etiketi Ve Kasadaki Ücret Çelişkisi

03.05.2026 tarihinde Ümraniye Alemdağ Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde aldığım disk pamuk ürününün fiyatının, rafta gördüğüm fiyattan farklı geçtiğini fark ettim. Rafta ürün 35 TL olarak yazıyordu, kasada ise 45 TL olarak geçti.

Durumu kasadaki personele söylediğimde sorumlu olarak Ş*** Hanım çağrıldı. Kendisi de raf etiketine bakıp fiyatı gördü ve “Tamam, para iadenizi yapalım” diyerek beni kasaya yönlendirdi. Kasada kredi kartımı isteyip ürünün iadesini yapabileceğini söyledi. Ben ise ürünü iade etmek istemediğimi, rafta gördüğüm 35 TL’lik fiyattan almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bunu yapamayacaklarını, sadece ürün iadesi yapabileceklerini söyledi. Rafta bu ürüne ait başka bir ürün ya da farklı bir etiket de yoktu. Bu şekilde müşteriyi mağdur ettiklerini ifade ettiğimde ise “Maalesef bir şey yapamam” cevabını aldım ve pamukları iade etmek zorunda kaldım.

Mağazadan çıktıktan bir süre sonra tekrar içeri girip etikete bakmak istedim. Bu kez yeni etiket konulduğunu gördüm ancak fiyat 42 TL olarak yazılmıştı. Kasada 45 TL olarak geçtiği bilinen bir ürüne, sonradan 42 TL fiyat etiketi konulmasının nedenini anlayamıyorum ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum. Konuyla ilgili firmaya da şikayetimi ilettim, “Gerekli kişilere uyarılarımızı yaptık” şeklinde dönüş yapıldı ancak bu yanıt beni ikna etmedi.

Rafta gördüğüm 35 TL’lik fiyattan ürünü alma hakkımın tanınmasını, bu mağazada yapılan fiyatlandırma ve etiket uygulamalarının denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve hem sorumlu personele hem de mağazaya yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu hatalı ve tüketici aleyhine işleyen süreç için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.