Teslim Edilemeyen 796 TL’lik Siparişim Ve Açıklama Talebim

28.12.2025 tarihinde Gratis online üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. 02.01.2026 tarihinde pr27661593 numaralı siparişimin Cargox firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak 06.02.2026 tarihinde Gratis online hesabıma girdiğimde siparişim için “siparişiniz teslim edilemedi” ibaresini gördüm.

Bunun üzerine hemen Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde bu şekilde göründüğünü ancak kargonun 07.02.2026 tarihinde elime ulaşacağını söyledi. Aradan neredeyse on gün geçmesine rağmen Tekirdağ Süleymanpaşa adresime ne herhangi bir kargo geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 796 TL tutarındaki bu siparişim ortada yok ve süreçle ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Elimde siparişime ait ekran görüntüsü ve belgeler mevcut. Pr27661593 numaralı siparişime ait ürünlerimin eksiksiz şekilde, bir an önce adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.