to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Mayıs’ta Gratis’in online sitesi/uygulaması üzerinden 5 adet olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak aradan neredeyse 1,5 hafta geçmesine rağmen siparişlerim hala “sipariş alındı” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.
Benimle aynı gün sipariş veren arkadaşımın kargosu dün teslim edildi, benim siparişlerimde ise hâlâ bir hareket yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “en yakın zamanda kargonuz gelir” dendi, bugün de sabah SMS ile ürünlerin tedarik edilemediği için gecikme olacağı bildirildi. Eğer ürün tedarik edilemiyorsa, stokta var gibi gösterilmemesini ve bu kadar beklettikten sonra böyle bir bilgi verilmemesini beklerdim.
Ürünlerin stokta var görünmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Siparişlerimin acil şekilde hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
8 Mayıs tarihinde Gratis online üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında, 5 adet üründen oluşan bir sipariş verdim ve ödemeyi kendi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi mağazaya teslimat şeklinde oluşturdum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişimdeki ürünlerden sadece biri “hazırlanıyor” olarak görünürken, diğer ürünler hâlâ hazırlanmadı.
Dün tarafıma, siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede hazırlanacağına dair bir e-posta gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da her defasında yalnızca “en kısa sürede hazırlanacak” şeklinde genel bir yanıt alıyorum. Ancak bu süre zarfında hiçbir somut ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Siparişimde iş arkadaşlarıma almış olduğum ürünler de bulunduğu için, bu gecikme nedeniyle onların karşısında da mahcup duruma düşüyorum. Bilinen ve güvenilen bir marka olarak böyle bir gecikme ve belirsizlikle müşteri memnuniyetini riske atmanızı anlamakta güçlük çekiyorum.
Siparişimdeki tüm ürünlerin acilen hazırlanarak mağazaya kargoya verilmesini, sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşanan bu gecikme için de uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Siparişlerimin bugün içinde tamamının kargoya verilmemesi durumunda konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
8 Mayıs’ta Gratis online üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında, 5 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi kendi kartımla yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili sadece bir ürün hazırlanıyor olarak görünüyor, diğerleri hâlâ hazırlanmadı.
Dün tarafıma en kısa sürede hazırlanacağına dair mail gönderildi, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli aynı şekilde “en kısa sürede hazırlanacak” cevabını alıyorum. Ancak somut hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Siparişimde iş arkadaşlarıma almış olduğum ürünler de bulunduğu için onlar karşısında da mahcup oluyorum.
Bilinen ve güvenilen bir marka olarak böyle bir gecikmeyle ve belirsizlikle müşteri memnuniyetini riske atmanızı anlayamıyorum. Siparişimdeki tüm ürünlerin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, gerekirse gecikme için de uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Siparişlerimin bugün içinde tamamının kargoya verilmemesi durumunda konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gratis’in online mağazasından 24 Aralık tarihinde 5 ürün içeren bir sipariş, 26 Aralık tarihinde ise 7 ürün ve 2 ürün içeren iki ayrı sipariş olmak üzere toplam üç sipariş verdim. Bu üç siparişimin de ödemesini kredi kartı ile yaptım ve ödemelerim kartımdan çekildi. Siparişlerimin referans kodları ...
12.10.2025 tarihinde Gratis'in online mağazasından pr25222579 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarım 578,90 TL olup ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak gözüküyor, henüz hazırlanmadı veya kargoya verilmedi. Önceki alış...
29 Ağustos tarihinde Gratis’in online mağazasından PR24011584 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş...
Gratis'ten” ürün siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra günler geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerin...
8 Mayıs’ta Gratis’in online sitesi üzerinden, mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek biri 289,50 TL diğeri 689,50 TL olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişlerimin durumu hâlâ “sipariş alındı” şeklinde görünüyor, ne hazırlanma ne de teslim için herh...
Yorumlar