to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Var Görünen Siparişlerim 1,5 Hafta Süreyle Askıda
8 Mayıs’ta Gratis’in online sitesi/uygulaması üzerinden 5 adet olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak aradan neredeyse 1,5 hafta geçmesine rağmen siparişlerim hala “sipariş alındı” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.
Benimle aynı gün sipariş veren arkadaşımın kargosu dün teslim edildi, benim siparişlerimde ise hâlâ bir hareket yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “en yakın zamanda kargonuz gelir” dendi, bugün de sabah SMS ile ürünlerin tedarik edilemediği için gecikme olacağı bildirildi. Eğer ürün tedarik edilemiyorsa, stokta var gibi gösterilmemesini ve bu kadar beklettikten sonra böyle bir bilgi verilmemesini beklerdim.
Ürünlerin stokta var görünmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Siparişlerimin acil şekilde hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Mayıs tarihinde Gratis online üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında, 5 adet üründen oluşan bir sipariş verdim ve ödemeyi kendi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi mağazaya teslimat şeklinde oluşturdum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişimdeki ürünlerden sadece biri “hazırlanıyor” olarak görünürken, diğer ürünler hâlâ hazırlanmadı.
Dün tarafıma, siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede hazırlanacağına dair bir e-posta gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da her defasında yalnızca “en kısa sürede hazırlanacak” şeklinde genel bir yanıt alıyorum. Ancak bu süre zarfında hiçbir somut ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Siparişimde iş arkadaşlarıma almış olduğum ürünler de bulunduğu için, bu gecikme nedeniyle onların karşısında da mahcup duruma düşüyorum. Bilinen ve güvenilen bir marka olarak böyle bir gecikme ve belirsizlikle müşteri memnuniyetini riske atmanızı anlamakta güçlük çekiyorum.
Siparişimdeki tüm ürünlerin acilen hazırlanarak mağazaya kargoya verilmesini, sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşanan bu gecikme için de uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Siparişlerimin bugün içinde tamamının kargoya verilmemesi durumunda konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
