Stokta Görünmeyen Ürün Satışı Ve Uzun Süreli Teslimat Sorunu

11.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr33063050 sipariş numarası ile “Maybelline New York Lifter Glaze Shea Yağı ve Hyalüronik Asit İçeren Renkli Dudak Balmı” ürününü satın aldım. Sipariş anında ürün sistemde “Stokta Var” olarak görünüyordu, ödeme başarıyla tahsil edildi ve siparişim onaylandı.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen sipariş durumu “Sipariş Alındı” aşamasında takılı kaldı. Daha sonra tarafıma ürünün stokta bulunmadığı ve tedarik edilmeye çalışıldığına dair bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu sürecin 1 ay bile sürebileceği söylendi.

Stokta olmayan bir ürünün sistemde varmış gibi gösterilmesi, satışının yapılması ve ödemenin tahsil edilmesi tamamen firmanın altyapı ve sistem yönetimi ile ilgili bir hatadır ve bu sistemsel aksaklığın mağduriyetini müşteri olarak ben yaşamak zorunda değilim. Ücretini ödediğim ürünün en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi durumda da bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.