Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Donmuş Bilgilendirme Alamıyorum

Yaklaşık 4 gün önce Gratis uygulaması üzerinden pr31736185 numaralı siparişi verdim ve 2.032,50 TL ödemem alındı. Sipariş verdiğim gün sadece teşekkür SMS’i ve sözleşme mesajı geldi, onun dışında sipariş süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi, hiçbir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte tarafıma siparişimin durumu hakkında ek bir SMS ya da mail gelmedi. Siparişimle ilgili ne olduğunu göremiyor ve bilgi alamıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissine yol açıyor.

Siparişimin acilen işleme alınmasını, hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse sipariş iptali ve ödediğim tutarın iadesini de istiyorum.