Sipariş Hazırlanma Aşamasında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gratis uygulaması üzerinden 21 Haziran tarihinde yüz yıkama jeli siparişi verdim. Ancak siparişim günlerdir hâlâ “sipariş alındı” aşamasında bekletiliyor ve hazırlanmaya dahi geçmiyor. Daha önceki siparişlerimde de benzer durumları defalarca yaşadım, hatta bir siparişim yaklaşık 1,5 hafta boyunca bu aşamada bekletilmişti.

Sürekli aynı sorunun tekrar etmesi, sipariş hazırlama ve tedarik sürecinde ciddi bir aksaklık olduğunu düşündürüyor. Eğer ürün tedarikinde sorun yaşanıyorsa, bu ürünlerin indirime sokulması ve müşterilerin bu şekilde bekletilmesi doğru değil. Stokta olmayan ya da tedarikinde problem olan ürünlerin kampanyaya dahil edilmesi mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler nedeniyle, mevcut siparişimdeki yüz yıkama jelimin acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmelerin neden sürekli yaşandığı ve siparişlerimin neden günlerce “sipariş alındı” aşamasında beklediğiyle ilgili, tarafıma SMS yoluyla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.