Online Siparişim Hazırlanma Aşamasında Kalıyor Ve Gecikiyor

16.01.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden cilt bakım ürünleri ve yüz yıkama jeli içeren, toplam 972 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram pr28064191 olmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Çalıştığım için mağazaya gidip ürün alamıyorum; bu yüzden özellikle online sipariş vermek zorunda kalıyorum. Ancak ben ve yakın çevrem ne zaman Gratis’ten online sipariş versek, sürekli aynı hazırlanmama ve gecikme sorununu yaşıyoruz. Daha önce bu konularla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mantıklı ve tatmin edici bir açıklama alamadığım için bu siparişimde tekrar arama zahmetine de girmek istemedim.

Hem kendi yaşadığım hem de çevremdeki insanların yaşadığı bu tekrarlayan gecikme problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve online sipariş sürecindeki bu aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum.