Sipariş Gecikmesi Ve Kırık Ürün Sorunu

03.01 tarihinde Gratis’in online uygulaması üzerinden kozmetik ürünler için bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önceki Gratis siparişlerimde de paketleme konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler çoğu zaman özensiz paketleniyor, kutular içinden kırık ya da hasarlı ürünler çıkıyor ve bu durum artık sürekli tekrar eder hale geldi. Hem siparişimin gecikmesi hem de her seferinde kırık dökük ürün gelme endişesi yaşamak beni mağdur ediyor.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise gerçek bir canlı destek yerine sadece bilgisayarın verdiği otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Bu cevaplar sorunumu çözmediği gibi, siparişimin neden beklediğini veya ne zaman kargoya verileceğini de açıklamıyor.

Gratis’ten beklentim, ilgili siparişimin bir an önce hazırlanarak sağlam şekilde özenli biçimde paketlenip kargoya verilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.