Ödenen Sipariş Hazırlanma Aşamasında 5 Gün Boyunca Kilitleniyor

Gratis’ten 11 Haziran tarihinde verdiğim pr33039233 numaralı internet siparişimin ücreti hesabımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, sipariş durumum 5 gündür “Hazırlanma” aşamasına dahi geçmemiş ve tamamen hareketsiz bir şekilde bekletilmektedir.

Gratis’ten yaptığım internet alışverişlerinde ne yazık ki sürekli aynı kronik problemle karşılaşıyorum. Siparişlerim, ben Şikayetvar platformu üzerinden resmi bir şikayet oluşturmadığım sürece hiçbir şekilde işleme alınmıyor ve hazırlanma sürecine geçmiyor. Ne zaman ki buraya şikayet yazsam, ancak o gün içerisinde bir aksiyon alınıyor ve süreç hızlandırılıyor.

Bir tüketici olarak her alışverişimde siparişimin kargoya verilmesi için sürekli şikayet kaydı açmak zorunda bırakılmam kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Müşteri memnuniyetini ve operasyonel süreci ancak şikayet üzerine yönetebilen bu sistemden rahatsızım ve artık bu durumun tekrarlanmamasını istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, pr33039233 numaralı siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini, siparişimin en geç cuma gününe kadar tarafıma ulaştırılmasını ve bu sistemsel ilgisizliğe bir son verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.