Ödeme Çekilen Sipariş Günlerce Sipariş Alındı Aşamasında Kaldı

13 Eylül sabah saatlerinde Gratis uygulamasından pr36632880 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine ve bugün çarşamba olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor, “Hazırlanıyor” durumuna bile geçirilmedi. Ödemem 2.289 TL olarak çekildi ancak sipariş süreci ilerlemedi.

Benzer bir sorunu daha önce de Gratis ile yaşamıştım. O dönemde de siparişimin gönderilmesi için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerekmiş, ancak şikayet sonrası siparişimle ilgilenilmişti. Aynı sorunun tekrar yaşanması güven kırıcı ve rahatsız edici bir durum. Siparişlerin, müşterinin şikayet etmesi beklendikten sonra işleme alınması kabul edilebilir değil.

Siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, siparişimin acilen hazırlanarak kargoya teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte siparişlerimin herhangi bir şikayete gerek kalmadan, normal sipariş akışı içinde zamanında hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum.