Ödeme Alındı, Sipariş Hâlâ Kargoya Verilmedi

Gratis mobil uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde pr27748988 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve 1.858 TL tutarındaki bu siparişin ödemesi başarılı bir şekilde alınmış görünmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece “alındı” aşamasında görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişin bu kadar gecikmesi ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücretin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ürünlerin hazırlanıp kargoya verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, siparişimin acil olarak işleme alınıp kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için uygun gördükleri şekilde hediye ürün ya da tester gönderimi yapılmasını da rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.