Ödemesi Alınan Siparişim Hazırlanmadı Ve Kargoya Verilmedi

Gratis mobil uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde pr27756225 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 450 TL tutarındaki bu siparişin ödemesi başarılı bir şekilde alınmış görünmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ sadece “alındı” aşamasında görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişin bu kadar gecikmesi ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücretin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ürünlerin hazırlanıp kargoya verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, siparişimin acil olarak işleme alınıp kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.