Ödeme Onaylandı Ama Gratis Sipariş 4 Gün Boyunca Alındı Aşamasında Kaldı

Gratis mobil uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde pr27804116 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ödeme başarılı bir şekilde alındı olarak görünmesine rağmen siparişim üzerinden 4 gün geçmesine karşın hâlâ sadece “alındı” aşamasında görünüyor, süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişin bu kadar gecikmesi ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ücretin çekilmiş olmasına rağmen ürünlerin hazırlanmaması ve kargoya verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, siparişimin acil olarak işleme alınıp kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Fatma K*******
pr27804116 numaralı siparişin mağduru bir müşteri olarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.