Nivea Deodorant Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Gratis’in online mağazasından pr34307536 numaralı siparişi verdim. 20 Temmuz’da kargo İstanbul Bakırköy’de tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda sipariş listemde yer alan Nivea kadın roll on deodorant Derma Control Clinical ürününün kutunun içinde olmadığını fark ettim. Toplam 6 ürün sipariş etmeme rağmen bana yalnızca 5 ürün ulaştı, paketim de hasarlı değildi ve tüm bantlarını kendim açtım, bu nedenle kargo firması kaynaklı bir sorun da bulunmuyor.

Eksik ürün durumunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak 6 ürün siparişi verdiğimi ancak 5 ürün geldiğini anlattım ve bununla ilgili talep oluşturulduğu söylendi. Sistem üzerinden de talebin 20 Temmuz saat 17.52’de açıldığını gördüm. Ancak ertesi gün, 21 Temmuz sabahı saat 10.30’da tarafıma “inceleme yaptık, ürünler eksiksiz gönderilmiş” şeklinde bir mail geldi. Bunun üzerine tekrar aradığımda kamera kayıtlarının izlendiğinin ve ürünlerin tam olduğu sonucuna varıldığının söylendiğini, mesai bitimine yakın aramama rağmen bu kadar kısa sürede hangi kamera kaydının izlendiğini ve paketimin hangi kameradan ne zaman paketlendiğinin nasıl tespit edildiğini açıklayamadıklarını gördüm.

Eksik ürünümün gelmediğinden emin olduğumu defalarca belirttim, buna rağmen tekrar talep oluşturulacağı ve benden “emin olduğuma dair” teyit istendiği söylendi, bu yaklaşımı açıkçası şaka gibi buluyorum. Kamera kaydını da özellikle talep ettim. Ayrıca kargo paketinin gramajından da bu durumun net olarak anlaşılabileceğini, kaç ürün sipariş verdiğimin ve paketin ağırlığının belli olduğunu ilettim. Yıllardır aynı telefon numaramla hem mağazadan hem de online olarak yüzlerce kez alışveriş yaptım, hesap geçmişimden de ilk kez böyle bir talep oluşturduğum açıkça görülebilir olmasına rağmen mağduriyetimi gidermek yerine itiraz edilmesini kabul edemiyorum.

Daha küçük ölçekli başka bir mağazada yaşadığım eksik ürün sorununda bana “ücret iadesi mi istersiniz, eksik ürünü tekrar gönderelim mi” diye sorulup hemen çözüm üretilmişken, Gratis gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir konuda dahi sorumluluk almaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumun yeniden ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, kargo gramajı ve tüm kayıtlar dikkate alınarak eksik Nivea kadın roll on deodorant Derma Control Clinical ürünümün tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.