Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık: Eksik Ürün Ve Yetkisiz İade Talebi

07.02.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden PR28807991 sipariş numarası ile bir alışveriş yaptım. Teslimat adresi olarak KÇL İzmit Yürüyüş Caddesi mağazasını seçtim ve siparişim teslim edildikten sonra 13.02.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünlerimi teslim aldım. Ürünlerin bulunduğu paketin hasarlı olduğunu mağazadan çıkarken fark ettim ve bu nedenle ürünlerin tamamını çantama yerleştirdim. Eve geldiğimde paketi açtığımda ise siparişimde yer alan ve indirimli olarak 360 TL’ye satın aldığım Maybelline New York Instant Anti‑AGE Eraser Kapatıcı 07 ürününün pakette olmadığını gördüm.

Aynı gün, 13.02.2026 tarihinde 0850 210 6900 numaralı Gratis Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonunda talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 16.02.2026 olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine sadece talep oluşturulduğu, aciliyet bildirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra uygulamaya girdiğimde, tarafıma teslim edilen ürünlerin “teslim edildi” olarak ayrı bir bölümde göründüğünü, eksik olan bahsi geçen kapatıcının ise sanki benim tarafımdan talep oluşturulmuş gibi “iade talebi oluşturularak kargoya verildi” şeklinde görüntülendiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir iade talebinde bulunmadığımı, bu işlemin nasıl gerçekleştiğini öğrenmek istediğimi belirttim; ancak net bir bilgi alamadım. Bu konu için de yeniden talep açıldığı ve yine dönüş yapılacağı söylendi.

Ürün satın alıyorum, ürün eksik geliyor, aradığımda 48 saat içinde dönüş deniyor ama dönüş yapılmıyor, tekrar aradığımda sadece talep açılıp özür dileniyor, kendi imkanımla uygulamadan kontrol ettiğimde ise bir de ürün için iade talebi oluşturulup kargoya verildiğini görüyorum. Bu işlemler benim onayım ve talebim olmadan kim tarafından yapılıyor ve neden bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yürütülüyor, anlamakta zorlanıyorum.

Eksik gönderilen Maybelline New York Instant Anti‑AGE Eraser Kapatıcı 07 ürünümün hiçbir iade talebim olmadığı halde “iade” durumuna alınmasının düzeltilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Herhangi bir iade talebim bulunmamaktadır.