Gratis Müşteri Hizmetleri

Pazar günü Gratis’in online mağazasından yaklaşık 700 TL tutarında birden fazla ürün siparişi verdim (Sipariş No: PR24311741). Bugün cumartesi olmasına rağmen, siparişim hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve ürünlerim hazırlanmaya bile başlamadı. Bir haftadır herhangi bir ilerleme olmadı. Şikayetimi da...

08.09.2025 tarihinde makyaj ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. İlk siparişim olan PR24325670 numaralı siparişi iptal ettim ve ardından PR24327951 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak, yeni verdiğim siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargom gelmedi. Ayrıca, iptal ettiğim PR...

06 Eylül’de Gratis’in online sitesi üzerinden PR24276074 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve hazırlık aşamasında herhangi bir ilerleme göremiyorum. Site üzerinden kontrol ettiğimde de herhangi bir güncelleme bulunmuyor. Ayrıca müş...

7 Eylül tarihinde Gratis uygulamasından PR24311104 numaralı siparişi verdim. Siparişim Çanakkale/Merkez adresime kargo ile teslim edilecekti. Ancak bugün 13 Eylül olmasına rağmen siparişim hala “alındı” olarak gözüküyor ve hazırlanmaya dahi başlanmamış. Siparişimde indirimli ürünler bulunuyordu ve t...

6 Eylül tarihinde Gratis’ten makyaj malzemesi, maske ve ped gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: PR24243189). Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamış ve yine buradan ...

06.09.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr 24275217 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 1503 TL ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak evimi seçtim. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ hazırlanmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki kez müşteri hizmetlerini ...

06.09.2025 tarihinde Gratis'in online mağazasından sipariş verdim (sipariş numarası: PR24256689 toplam tutarı 553,40 TL, kredi kartı ile ödendi.) Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Daha önce de benzer...

10.09.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından ROM&nd tint ve balm ürünlerini, “mağazadan teslim” seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram PR24346395. Balm alana tint indirimli olarak sunuluyordu ve toplamda 398 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresi olarak Gratis Bran...

07 Eylül tarihinde Gratis online mağazasından PR24307145 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Siparişin toplam tutarı 759 TL’dir ve teslimat adresim Şırnak/Silopi. Daha önce de benzer şekilde kargo gönderimlerin...

Yıllardır Gratis mağazalarından ve online olarak düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak bugüne kadar hiçbir alışverişimde puan yüklenmedi. En son 11 Eylül 2025 tarihinde Sivas i̇nönü Şubesi ve Atatürk Caddesi Şubesi'nde toplam yaklaşık 1.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Her alışverişimde kasada telefo...

Gratis’in online mağazasında “250₺ üzeri %70 indirim” kampanyasından yararlanmak istedim. Sepetime birçok ürün ekledim ve kampanya koşullarını sağladığımdan emin olmama rağmen, indirim otomatik olarak yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Kampanya şartlarını yeri...

07.09.2025 tarihinde Gratis’ten verdiğim PR24319803 numaralı makyaj malzemesi siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimin toplam tutarı 1023 TL’dir ve teslimat adresim Antalya ili, İbradı ilçesi, Ormana Mahallesi’dir. Ürünlerin bana hızlı ulaşması gerekiyor çünkü...

4 Ağustos tarihinde Gratis online uygulaması üzerinden Gillette Venüs markasına ait iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: PR22993589 ve PR23092346). Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişlerden biri "sipariş alındı", diğeri ise "hazırlanıyor" olarak g...

07.09.2025 tarihinde Diyarbakır Gratis mağazasından PR24317661 numaralı siparişi verdim. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mü...

07.09.2025 tarihinde Gratis.com üzerinden toplamda dört ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: PR24278232, PR24315419, PR24316053, PR24343681). Tüm siparişlerimin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri h...

8 ve 9 Eylül tarihlerinde Gratis mobil uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: PR24333440 ve PR24334516). Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor, hiçbir şekilde hazırlanmaya başlanmadı ve ilerleme olmadı. Daha önce de benzer ...

06.09 tarihinde kargo siparişi verdim fakat kargom hâlâ 'sipariş alındı' olarak görünüyor. Neden hazırlanmadığını anlamıyorum, neyi bekliyorsunuz? Başkalarının kargosu hazırlanıp gönderiliyor, bizimki neden gönderilmiyor? Müşteri hizmetlerini arıyorum, yine aynı cevapları alıyorum ve hiçbir şey deği...

06.09.2025 tarihinde Gratis online mağazasından PR24274084 numaralı siparişimle toplam 755 TL tutarında makyaj malzemesi aldım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmedi. Üç gün önce tarafıma yalnızca bir özür mesajı gönderildi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmet...

07.09.2025 tarihinde Gratis online üzerinden sipariş oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ 'sipariş alındı' olarak görünüyor. Ne kargo bilgisi güncellendi ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabildim. Bu süreçte mağdur oldum. Gratis’in siparişimi en kısa sürede kargoya v...

26.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından aldığım PR22857650 numaralı siparişi iade ettim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen, 203,5 TL tutarındaki iade bedeli halen kredi kartıma yatırılmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı ...

06 gün önce Gratis’in online mağazasından Kocaeli İzmit adresine, pr 24309699 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde çeşitli kozmetik ürünleri bulunuyor ve toplamda 1.054 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetle...

07 Eylül'de Gratis'in internet sitesi üzerinden kozmetik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram PR24303617 ve ödemeyi kredi kartı ile, toplam 1267 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin teslimat adresi İstanbul’daki ev adresim olmasına rağmen, bugüne kadar kargom tarafıma ulaşmadı. Ayr...

8 Eylül’de Gratis’ten makyaj malzemeleri siparişi verdim (Sipariş No: PR24332559). Siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Teslimat adresim ev adresimdir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle henüz görüşemedim, sadece e-posta gönderdim...